אי קבלת סחורה ברכישה באינטרנט

רכשתי מוצר מאחד האתרים האמינים יותר ברשת.
המוצר היה אמור להגיע אלי בתוך 7 ימי עסקים.
משעברו הימים ולא קיבלתי את המוצר פניתי לאתר טלפונית, והובטחה לי תשובה.

משחלפו מספר ימים והתשובה בוששה מלהגיע, פניתי שוב לחברה בפקס ובמייל. עוד באותו יום חזרו אלי ואמרו שחברת השליחויות לא תפסה אותי בטלפון (הם אפילו לא ניסו) ונתנו לי מספר משלוח לבירור עם חברת השליחויות היכן נמצא המוצר. ונתבקשתי לעדכן אוותם היכן הדברים עומדים.

פניתי לחברת השליחויות, ולתדהמתי נאמר לי שהמוצר נמסר ליעדו ויש להם חתימה של אדם מסויים. מכיוון שאין אדם כזה בביתי אמרתי להם שאין אדם כזה בביתי ואני מבקש שיעבירו לי מיידית את העתק החתימה בפקס.
חברת השליחויות סירבה להמציא לידי מסמך זה.

פניתי באופן מיידי במייל לאתר ממנו רכשתי את המוצר. חלפו יומיים ולא נעניתי. פניתי שוב לאתר טלפונית ודרשתי טיפול והסבר להתעלמות ממני.

כעבור שעתיים קיבלתי הודעה במייל שתשובה תתקבל בתוך 48 שעות, התקשרתי והתקוממתי, עבר כבר למעלה משבוע מהמועד האחרון לקבלת המוצר, פניתי אליכם והתעלמתם ממני, ועכשיו שוב דחייה?

דרשתי לבטל את הרכישה בטענה של כשל באספקת המוצר, והובטחה לי תשובה במסגרת ה48 שעות. דרשתי לשוחח עם מנהל ונתבקשתי לשלוח פקס. שלחתי פקס כנדרש.

48 שעות עברו חלפו להם ותשובות אין. שלחתי פקס פעם נוספת אך עדיין לא קיבלתי כל תשובה, מה עלי לעשות?

תוקן על ידי גמני ב- 28/11/2011 09:15:28