המילון השלם לנציגי שרות ומכירות:
"אולי לא הסברתי את עצמי כראוי" - תגיד לי אתה לא מבין עברית?
"אני מבינה שאתה כועס" - כן, אני מבינה שאתה חסר חיים, אומלל, וצריך לצעוק על מישהו בשביל להרגיש חשוב.
"אני אפצה אותך": מרוצה? סחטת מהחברה 1.20 ש"ח.
"אנסה הסבר אחר" - אתה כזה טיפש אולי ציורים יעזרו לך להבין.
"אתה צודק"- מה שאתה רוצה רק תרד לי מהקו.
"אני אבדוק עם מנהל" - אני שמה אותך בהמתנה 30 שניות ואז אחזור ואומר שבדיוק כמו שאמרתי קודם אין מה לעשות.
"אני מבין אותך" - אתה צודק ואין לי מה להגיד לך.
"אשמח לעזור לך" - כמו שאשמח לעבור עקירת שיניים ללא הרדמה.
"חלה אי הבנה" - ככה זה כשלא מקשיבים.
"חלה פה טעות" - מישהו בחברה פישל ואתה משלם על כך.
"לא זה בסדר אתה לא מפריע" - מאיפה נפלת לי עכשיו?
"מצטער לא הבנתי אותך" - מה??? דבר ברור!! אתה לא ברור! .
"מצטער שהטעו אותך" - באמת האמנת שזה חינם?
"משהו נוסף?"תעזוב אותי באמא ש'ך.
"תודה לך ויום/ערב טוב" - סוף-סוף חשבתי שלעולם לא תנתק.
"אם תרשה לי לספר לך על המבצעים שלנו" - אני הולכת לספר לך על הדברים שאתה הכי לא צריך בחיים.
"תאמין לי זה כדאי" - לי, אני מקבלת אחלה בונוס.
"חבל שתפספס מבצע כזה" - חבל שאני אפסיד מכירה.
"זה רק היום המבצע" - ומחר ועוד שבוע ועוד חודש ועוד שנה.
"יש לי בדיוק כזה" - שקיבלתי חינם, למה נראה לך שאני אשלם כסף בשביל זה?
"אני מתנצלת" - האמת שלא, פשוט ככה לימדו אותי בקורס כשאין לי ממש מה להגיד.
"עוד רגע בבקשה, אני מבררת לך" - שמה אותך על השתק או המתנה, מוציאה עצבים וחוזרת אליך בתקווה שגם אתה נרגעת.
"איך אני יכולה לעזור לך?" - גם מוסד לחולי נפש לא יעזור לך.
"טוב, בסדר... אני מבינה" - אוף טוב-טוב חפרת!! וקדחת לי בשכל...איזה מעצבן. רד לי מהקו !
"מתין דקה על הקו" - יופי. עכשיו תתייבש עד שאני אקבל תשובה.
