כל מה שנציגי "הוט" שכחו לספר לך

חברת "הוט" השיקה שירותי טלפונייה האמורים להציג חלופה למונופול של "בזק". הבעיה היחידה - למרות הבטחה לחבילת שירותים מלאה, המקבילה לזאת ב"בזק", אין אפשרות לביצוע שיחות חינם
אלפי לקוחות שהצטרפו בשבועות האחרונים לשירותי הטלפון החדשים של חברת HOT גילו שלא ניתן לחייג למספרי 1-800 רבים (שיחות חינם), ולשירותי קו נוספים שחברת "בזק" אחראית עליהם.

שירותי הטלפון החדשים של חברת HOT נועדו להוות תחרות ישירה מול המונופול של חברת "בזק" על שוק השיחות הקווי הפנים-ארצי, והיא מנסה בעצם הימים האלה לצרף רבבות לקוחות חדשים לחברה.

"בזק שלום, לא ניתן לקבל את השירות"

נ' מראשון לציון התחבר לשירות הטלפון החדש של חברת HOT, חתם על חוזה וקיבל קו חדש, מספר טלפון חדש והבטחות לשלל יתרונות.

אלא שאז, גילה נ' שלא הכל מתקיים כפי שהובטח לו, וכי ישנה בעיה רצינית של חיוג למספרי 1-800 ושירותי טלפונייה אחרים שחברת "בזק" מספקת.

כאשר מחייגים את אחד מהמספרים המיוחדים האלה נענים בתשובה הקולית "בזק שלום, לא ניתן לקבל את השירות מהאזור ממנו התקשרת", נ' התאכזב מאוד והחליט לפנות ל - MSN. בדקנו את התקלה אצל מספר מנויים חדשים נוספים, ומתברר שהבעיה זהה אצל כולם.

"לא מעוניינים להעמיס על הרשת"

בשיחה עם צוות מכירות של החברה, נמסרו לנו כל הפרטים על המבצעים ועל השירות החדש. העובדה שקיימת בעיה בקיום שיחות חינם לא צויינה מיזמתה של נציגת השירות, והוזכרה רק לאחר שהופנתה שאלה ספציפית בנושא.

בתשובה לשאלה האם ניתן לחייג גם למספרי 1-800 ולשירותי טלפונייה אחרים של בזק, מסרה נציגת השירות כי "אי אפשר להתקשר למספרים אלה דרך השירות החדש, מכיוון שאנחנו פורסים לאט לאט את השירות ברחבי הארץ, ואיננו מעוניינים להעמיס על הרשת כבר בראשית הפעלתה. בחודשים הקרובים יהיה ניתן לחייג גם למספרי 1-800".

מדוע לא מעדכנים את הלקוחות?

השאלה המתבקשת, אם כן, היא מדוע מבטיחה HOT ללקוחותיה החדשים את כלל השירותים בלא יוצא מן הכלל, ולא דואגת לספק את התמורה ההולמת עבור התשלום החודשי שהלקוחות משלמים. למרות בקשתינו לתגובה הנוגעת למסירת האינפורמציה החלקית, לכאורה, של החברה ללקוחותיה, בחר נציג "הוט" שלא להתייחס לטענה.

מHOT נמסר בתגובה כי: "בימים אלה משווקת HOT את שירותי הטלפון הפנים-ארציים שלה. שירותי הטלפון של HOT מאפשרים שיחות לקווי 1-800 ארציים ולרוב קווי 1-800 האזוריים. הקווים שעדיין לא הופעלו מצויים בתהליך הפעלה וייפעלו בתקופה הקרובה".


לדעתי יש עוד המון דברים שהם מסתירים ביחוד בקו אינטרנט שלהם