עולם המזרנים - עזרה

שלום וברכה

כמה שנים שלא יצא לי לדבר איתך, אבל יש לי בעיה, ונזכרתי שפעם הבנתי שיש לך גישה לפורום בחדרי חרדים, אולי תוכל לעזור לי.

לפני פחות מ4 שנים, קניתי 2 מזרונים בחנות עולם המזרנים ברח' הנביאים בירושלים, תמורת כמה אלפי שקלים, עם אחריות לעשר שנים.

לפני כמה חודשים, אחד מהמזרנים שקע בחלקו הגדול, ואינו ראוי לשימוש. פניתי לחנות, והם ביקשו הוכחת קניה, ולקח לי זמן עד שהצלחתי לאתר את הוכחת הקניה, ולבסוף כשאיתרתי אותה, הם אמרו לי שיצרו קשר, ויקחו את המזרן לתיקון.

אחרי כמה ימים, יצרו קשר, ואמרו לי שעל הובלת המזרן לתיקון ובחזרה, אצטרך לשלם 150 ₪ לכל צד, דהיינו סה"כ 300 ₪. כמובן שלמרות שאם אין ברירה, שוה לי לשלם סכום זה בשביל לקבל חזרה את המזרן ששוויו כמה אלפי שקלים, אבל ניסיתי להבין, האם אחריות לפגם מהותי, מחייבת אותי לשלם כמה מאות שקלים, ובפרט, שזה פגם שלדעתי אינו ניתן לתיקון, ובכל מקרה יצטרכו לתת לי מזרן חדש, ולמה להוביל אותו לחינם, הצעתי שאשלח להם תמונה, למרות שאיני בטוח שבתמונה יוכלו לראות כמה הוא שוקע, אבל אני מניח שיוכלו להבין קצת, ובנוסף ניסיתי להציע שאני אוביל את המזרן חזרה לחנות שבה קניתי אותו. בחנות ענו לי, שזה הכללים, ואי אפשר שאני יחזיר את המזרן למקום שקניתי אותו, רק למקום אחר.

מכיון שאין לי ברירה, אמרתי להם שאאלץ לשלם את הסכום שהם דורשים, אבל שיידעו שאם האמת שע"פ דין איני חייב להם, הכסף יהיה בגזילה בידם, ואיני מוחל עליו. כשהם שמעו את הדברים כעסו מאוד, והודיעו שהם לא מעוניינים לטפל בזה, למרות שניסיתי להבהיר להם שאיני מבין מה הבעיה, אם אני מודיע שאשלם את הכסף, ואם האמת שמגיע להם, אין בזה בעיה, ואם האמת שלא מגיע להם, הרי באמת לא מגיע להם, ולמה שאמחל להם. וכששאלתי אותם שבזה ודאי שהם לא מתנהגים על פי דין, כיון שקניתי את המזרן שם, על סמך התחייבות שהם דואגים לאחריות, הם לא הגיבו, ולבסוף ניתקו את הטלפון.

אם תוכל לפרסם הודעתי זו, אולי אחד מהרואים מכיר את בעל החנות, או מישהו מהעובדים ויוכל לדבר איתם, או לחלופין הם יחליטו ששוה להם לתת לי את השירות שהם חייבים לי ע"פ דין, ולסייע לי לקבל מזרן תקין, בלי להכריח אותי להודיע שאני נותן להם את הכסף גם אם הוא לא מגיע להם.

מס' הטלפון שלי ידוע לך, הוא לא השתנה בשנים האחרונות, ואם תראה צורך לתת אותו למי שיכול לעזור, תעשה לפי שיקול דעתך.