גליון מט"י מס' 24 יסודות ותועלת השיווק באינטרנט
על הקו - שיווק מקוון
כיצד יכול האינטרנט לסייע בפעילות השיווקית? איזה סוגי עסקים יצליחו באינטרנט? האם האתר משרת את מטרות העסק? מאמר זה נותן כיווני דרך ברורים לשימוש באינטרנט ככלי אפקטיבי לקידום העסק.
מאת רובי גינל
לפתיחת עונת הסופרבול התלוותה השנה פעילות שיווקית יוצאת דופן: לאחר ששודרו בטלויזיה, הועלו סרטוני הפרסומות של חברות כמו פדקס, פורד ובאדוויזר לרשת האינטרנט. בתוך ימים ספורים הורידו הצופים למעלה מ- 30 מיליון סרטוני פרסומות למחשביהם האישיים!
המשמעות השיווקית היא אדירה: הצרכנים ביקשו ופעלו באופן אקטיבי על מנת לצפות בפרסומות! נתונים אלה ואחרים בנוגע לפרסום באינטרנט מגדירים מחדש את חוקי המשחק ומחייבים כל בעל עסק להכיר ולהשתמש במדיה על מנת לשפר את פעילותו העסקית.
נתוני הגלישה האחרונים בישראל (עפ"יסקר TIM) מצביעים על 3.4 מיליון גולשים מעל גיל 13 וכי 70% מהם נכנסים לאינטרנט לפחות פעם ביום. כל אדם שני בישראל חשוף לאינטרנט! 40% מהם מבצעים קניות באינטרנט באופן קבוע וכל השאר חשופים לפרסומות אינטראקטיביות, המלצות קניה בפורומים, מידע בלתי מעובד מסחרית מחברים בצ'טים ועוד.
השימוש באינטרנט נותן לבעל העסק הקטן יתרונות שיווקיים עצומים, שלא היו לו קודם: הכלי מאפשר פניה לקהל יעד ממוקד ורחב בעלות נמוכה, מדידה מדויקת של אפקטיביות האסטרטגיה, שמירה על קשר הדוק עם לקוחות קיימים (ולבקשתם!), ביצוע עסקאות מקוונות ומתמשכות עם גופים גדולים, העברת מסרים באמצעות שיווק ויראלי, בידול מחירים, מבצעי מכירות ועוד.
יש להדגיש, גם אם מטרת העסק אינה למכור דרך האינטרנט בחנות מקוונת - על העסק להיות מיוצג ברשת ברמת אתר אינפורמטיבי-תדמיתי. קונים רבים כיום מתחילים את החיפוש אחרי המוצר או השירות שלהם ברשת ואי נוכחות ברשת משמעותה ויתור על אותם קונים בפוטנציה.
לדוגמא, צימר קטן בצפון הפועל, בעיתות שלום, באמצעות אתר תיירות חושף את פעילותו לקהל פוטנציאלי מכל הארץ (ואף העולם!), אתר קטן למכירת פרחים הפך לעסק אמיתי עם סניפים בכל הארץ, חנות רהיטים רמת גנית בינונית עובדת היום בקנה מידה גדול באמצעות הצעת מוצריה לקהל משתתפי המכרזים והמכירות הפומביות, ספקי ציוד משרדי מקבלים הזמנות מחברות גדולות באמצעות פלטפורמת הזמנות מקוונת
ארץ האפשרויות הבלתי מוגבלות - אבל איך עושים את זה נכון?
מה נמכר ברשת?
הכל. טעות נפוצה היא להבדיל בין סוגי מוצרים אשר נמכרים ברשת לבין כאלו שאין להם 'התכנות עסקית מקוונת'. כל המוצרים והשירותים נמכרים דרך האינטרנט: חלקם יימכרו פיסית - כשהעסקה תבוצע דרך אתר מכירות מקוון וחלקם ייחשף בפני הקונים הפוטנציאליים באמצעות הרשת והעסקה תתבצע במועד מאוחר יותר ("מקדם עסקים").
דוגמאות למוצרי רשת מובהקים הם חבילות נופש, מוצרי אלקטרוניקה ומוצרי נישה שונים. דוגמאות למוצרים שלרוב אינם נמכרים ברשת אך נמכרים באמצעות הרשת הם מוצרים 'כבדים' כגון מכוניות וריהוט או מקצועות חופשיים (עו"ד, יועצים עסקיים וכו')
האתרים המבוקשים הם אלה המספקים ערך מוסף כמו דוגמאות לחוזים, מאמרים רלוונטים, ייעוץ עסקי מקוון ועוד.
טיפ - חוות דעת טובה של צרכנים (צד ג') על המוצר מהווה טריגר מכירתי מצוין! חשוב להוסיף מנגנון דירוג או משוב מקוון ולפרסם מכתבי תודה.
הצעד הראשון- קביעת מטרות
לפני כניסה לעולם הוירטואלי, בדיוק כמו לפני כניסה ליזמות עסקית חדשה, יש לשאול - מהן מטרות האתר? 'קפיצה למים' והקמת אתר, יפה ומעוצב ככל שיהיה, משולה להימור פרוע - הרשת עמוסה מונומנטים ופילים לבנים של אתרים יפים אך נעדרי פעילות.
הגדרת המטרות היא הצעד הראשון וההכרחי לפני כניסה לרשת. מטרות אפשריות יכולות להיות: הגדלת מכירות, הגדלת חשיפה למוצר או שירות, אתר תדמיתי שיסייע במיצוב החברה, נגישות לשווקים חדשים בארץ ובעולם ועוד
טיפ - מטרה שיווקית טובה תהיה מנוסחת במשפט אחד. יש לחזור ולבדוק את המטרה בכל שלב בתהליך ואף להתאים אותה במידת הצורך.
עושים סדר- תוכנית שיווקית
על מנת שהאתר שאתם מקימים ישרת בצורה הטובה ביותר את המטרות שלשמן הוקם חשוב להתייחס למספר פרמטרים:
- קהל היעד
- זמן ותקציב - מה גודל ההשקעה המקוונת? יש לזכור- אתר צריך גם לתחזק
- לימוד הסביבה הוירטואלית - המתחרים עובדים באינטרנט? אם לא - יש לעסק יתרון מובהק. אם כן- ניתן ללמוד מכישלונותיהם ולבנות אתר טוב יותר
- להתוודע לכלים טכנולוגיים שעשויים לתת לך יתרון על המתחרים.
טיפ - האינטרנט מהווה כר לאפשרויות למידה עצומות ובחינם. קל מאד לבדוק אתרי המתחרים וללמוד את החוזקות והחולשות שלהם, ניתן אף לאתר אתרים עסקיים דומים בחו"ל ולבדוק מה מצליח ומה נכשל וכך לעצב את התוכנית השיווקית.
בניית אתר אפקטיבי
הצעד המעשי הראשון בהקמת אתר הוא בחירת חברת אינטרנט בעלת יכולת מוכחת- יש לבדוק אתרים שהחברה הקימה, לדבר עם לקוחותיה, לגלוש לבד ולבדוק עד כמה קל להתמצא באתר ועד כמה הוא משיג את מטרתו. מאפייני אתרים טובים ידעו לקחת את מסמך המטרות ולהציע את הפתרונות הטכנולוגיים המתאימים ביותר. בנוסף, כיום קיימים מוצרי מדף רבים אשר מאפשרים הקמת אתרים בצורה מהירה וזולה על תבניות מוכנות.
יש לעצב נכון. רצוי להמנע מגרפיקה מיותרת- אתרים עתירי טכנולוגיה, גרפיקה, פלאש וכדומה אפקטיביים לחברות המקימות אתרי אינטרנט בלבד. יש לזכור, הלקוח ממהר וזמן אינטרנט הוא מהיר במיוחד. מרבית הגולשים אינם מתעמקים בתכנים אלא מדפדפים במהירות עד להשגת מטרתם.
כאן המקום להכיר מושג חדש- יחס המרה. יחס ההמרה הוא היחס שבין הנכנסים לאתר לבין הגולשים שהפכו ללקוחות העסק. המטרה שלנו כמובן היא ליצור יחס המרה גבוה במיוחד ואחד הכלים לעשות זאת הוא לעצב נתיב גלישה שיוביל לעמוד המטרה- העמוד באתר האינטרנט בו נסגרת העסקה (או, לצורך הדוגמא, העמוד בו הלקוח מבקש ליצור איתו קשר או להצטרף כמנוי על הניוזלטר של העסק).
טיפים:
- יש לבחור כתובת (שם מתחם) קליטה לאתר, כתובות האתר השפיעו במקרים רבים על הצלחתו או כשלונו של האתר.
- מחקרים הוכיחו עדיפות לצבע הכחול על כתום וסגול.
- עיצוב מיוחד עשוי לצרוב את האתר בתודעת הגולש - אך לא על חשבון נתיב גלישה ברור.
- צעד לפני חשיפת האתר לקהל הרחב הוא חשיפתו לקבוצת בקרה מצומצמת. כדאי לשלוח את האתר לקבוצת חברים ולקוחות ולקבל מהם ביקורת.
חשיפה ושימור - הפיכת האתר לפעיל
גם אם האתר נבנה נכון בהתאם להמלצות בסעיפים הקודמים, החשיפה הראשונית ויצירת המאסה הקריטית הראשונית של האתר הם הצעדים הקשים ביותר.
מרבית הגולשים יגיעו לאתר דרך שלושה מקורות עיקריים: מנועי חיפוש, הפניות מאתרים אחרים ופרסום.
מנועי חיפוש - במרבית מנועי החיפוש קיימת אפשרות ליידע את מנהלי האתר עם הקמתם של אתרים חדשים. בגוגל, המהווה את מנוע החיפוש הגדול בעולם, הדירוג הוא על פי ביקוש ביחס למילות מפתח והקלקות. כיום קיימות חברות אשר מציעות שירותי קידום האתר במנועי חיפוש ומומלץ לבחון את שירותיהם.
הפניות מאתרים אחרים - השתמש בטכניקת "האח הגדול' - חבירה לאתרים עתירי כניסות. דאג שאתר מסוג זה יפרסם לינק לאתרך בתמורה לשת"פ עסקי, זה או אחר.
פרסום - יש לשקול פרסום אינטראקטיבי בתקציבים מצומצמים באתרים ייעודיים. חובה לציין את כתובת האתר בכל פרסום של העסק (ניירות מכתבים, מעטפות, כרטיסי ביקור, פלאיירים).
שימור לקוחות הנו נושא המחייב התייחסות מיוחדת: יש לדאוג להוציא אליהם דיוור המיידע אותם במבצעים או פרסומים חדשים באתר ולבקש מהם חוות דעת והצעות לשיפור.
מומלץ לספק ערך מוסף ומתעדכן (ייעוץ אינטראקטיבי, סקירת ספרות חדשה, מסלולי טיולים, מידע חדשותי וכדומה). כך הגולש ירצה לשוב לאתר גם אם הוא לא מבצע רכישה בגלישה הנוכחית.
מומלץ לנסות לדאוג לכך שגולשים אחרים יכתבו ביקורות טובות על האתר והעסק באתרי סקירת מוצרים, פורומים ייעודיים ומגזינים מקצועיים.
טיפים:
- מערכות קהילות ופורומים (כמו תפוז אנשים) מאפשרות פרסום ממוקד בעלויות נמוכות.
- אם המוצר שלך מתאים - בדוק אפשרות להצטרף לאתרי מכרזים או השוואות מחירים (כמו זאפ).
- אל תטריד את לקוחותיך בדיוור מאסיבי, הם גם ככה מוצפים בג'אנק. דאג לספק להם תכנים הכרחיים אשר יביאו אותם לקרוא את הניוזלטר שלך.
לסיכום, ההחלטה להיכנס לאינטרנט היא ההחלטה הקלה ביותר. המשימה הקשה שעומדת בפני בעל העסק המשתמש באינטרנט היא בניית אתר יעיל, פעיל ואפקטיבי שישרת היטב את מטרות הלקוח ובכך- את מטרות העסק.
חברת מיקרוסופט הקימה קהילת שותפים עסקיים לעזרת העסקים הקטנים
מאת אורנית זילברבוש
לקוחות רבים פונים ומבקשים מאיתנו להמליץ בפניהם על מומחי פתרונות טכנולוגיה לעסקים קטנים, שיבינו את צרכיהם וידעו לתת פתרון מקיף לעסק קטן על מנת שיגדל וישגשג.
מיקרוסופט הקימה קהילת שותפים המתמחה במוצרים ופתרונות מיקרוסופט לעסקים קטנים. המטרה בהקמת קהילה זו, היא לאפשר לכם למצוא בקלות אנשי מקצוע המבינים את צרכיכם העסקיים, אשר יוכלו להציע לכם פתרונות אפקטיביים באופן הטוב ביותר.
מגמות כגון גידול ברוחב פס, שימוש ברשתות אלחוטיות ומסחר אלקטרוני משפיעות על עסקים קטנים בארץ ודורשות מהם להתאים את התשתית הטכנולוגית באופן שוטף. עסקים רבים מבקשים לפנות משאבי תפעול פנימי של החברה, על מנת לשפר ולייעל את מהירות תגובתם מול לקוחותיהם. משלוח דיוורים באופן אוטומטי ובכלל זה בניית אתר אינטרנט ומועדון לקוחות עם יכולות שליטה ובקרה, הן רק חלק מהדוגמאות.
מיקרוסופט משקיעה משאבים רבים בפיתוח מוצרים ופתרונות אשר הטמעתם באופן אופטימאלי בארגון, עשויים לסייע לכל עסק קטן לצמוח. קהילת השותפים המתמחה במוצרים ופתרונות מיקרוסופט לעסקים קטנים, תסייע לכם להטמיע מוצרים ופתרונות אלו בצורה המקצועית ביותר.
העובדה כי שותפים אלו מנהלים בעצמם עסקים קטנים, מסייעת להם להבין לעומק את האתגרים והצרכים שלכם.
עם הקמת קהילת שותפים מומחי עסקים קטנים הפרוסים בכל הארץ, אנו מחויבים לסייע לכם בשיפור עבודתכם היומיומית, לחסוך לכם בעלויות ולתת לכם שירות טוב, מקצועי ומקיף יותר.
להלן רשימת השותפים המומחים לעסקים קטנים בישראל, אתם מוזמנים לתאם פגישת ייעוץ חינם עם השותפים המומחים ללא כל מחויבות באמצעות מילוי טופס באתר.
לראש העמוד
אחד מן התסכולים הגדולים ביותר בבניית אתר אינטרנט הוא כאשר אתה מקבל המון הצעות מחיר לבניית אתר אינטרנט, בלי ידיעה ברורה איזו הצעה טובה יותר מהאחרת.
הדרך הטובה ביותר למנוע זאת ולוודא שהאתר יבנה בסטנדרטים הגבוהים ביותר ויבנה לפי הצורך של העסק שלך, היא לציין בצורה מדויקת את כל המרכיבים הרצויים באתר האינטרנט.
הדרך הישנה והטובה היא השוואה מדויקת של כל המשתנים בפרויקט – כמה דפים אנו צריכים, כמה טפסים, איזה קונספט עיצובי וכו'. רק בדרך זו תוכל לוודא שכל הצעות המחיר מדברות על אותו הדבר בדיוק, ורק כך תוכל לראות מי נותן את הערך הטוב ביותר – ללא התפשרות על איכות.
מכיוון שכך, חברה מכובדת תבנה איפיון והצעת מחיר לאחר פגישה ושיחה מעמיקה על צרכיך. לאנשים שאינם מנוסים באינטרנט יש קושי רב לציין במדויק מה צריך באתר כדי לספק את צרכי העסק, ולכן חברה איכותית תשאל אותך על התוצאות שאתה רוצה ולא על הטכנולוגיה. על מטרות האתר. חשוב שתגיע עם מטרות ברורות. בלי מטרות, לא תוכל להעריך מהי ההצעה הטובה ביותר.
מעבר לכך, יש להתחשב במשתנים רבים אחרים בכל חברת בניית אתרי אינטרנט. משתנים אלו כוללים:
ניסיון של צוות הפיתוח בתחום
מיומנות ומומחיות של הצוות
יכולות עיצוב אתרי אינטרנט
מומחיות בתחום שיווק האתר באינטרנט
הצלחות בפרויקטים שנעשו
המלצות של לקוחות ושל חברות אחרות בתחום
ישנם הרבה אנשים שיודעים לבנות אתרים היום. למה לא לבנות אתר אצל פרילאנס או אצל סטודנט?
מצאנו ששאלה זו היא שאלה שעולה בתדירות גבוהה. תשובתנו היא שיכולת בניית אתר היא מרכיב קטן מאוד בתהליך בניית אתר האינטרנט והטמעתו. אין שום ערך בבניית אתר אם אין גולשים שמבקרים בו.
תהליך תקין של בניית אתר הוא תהליך ארוך. ראשית, נערכת פגישת איפיון מקיפה עם הלקוחות בכדי להבין בדיוק מה מטרתם באתר האינטרנט. לאחר שמטרות האתר ברורות, חוקרים את תחום העיסוק של הלקוח בכדי ליצור עיצוב נכון לאתר האינטרנט ובשיתוף עם הלקוח, מגיעים למראה הסופי של אתר האינטרנט.
לאחר אישור מראה האתר, ממשיכים לבניית המרכיבים התכנותיים של האתר, התאמת האתר למנועי חיפוש ובדיקות איכות ותקינות לקוד האתר. לאחר מכן, אתר האינטרנט עובר לבדיקות יציבות, מהירות העלאת דפים ובדיקת האבטחה באתר. לאחר שהאתר עבר את כל בדיקות האיכות, השימושיות והאבטחה, הוא מועבר לשרת האחסון.
חשוב שתהיה מעורב בכל התהליכים המרכיבים את האתר במידת האפשר, זאת בכדי להבטיח שהאתר יתאים למטרותיך ברמה הגבוהה ביותר.
כמה זמן לוקח לבנות אתר אינטרנט תדמיתי?
אתר האינטרנט יבנה בתוך כחודשיים עד ארבעה חודשים. זמן סיום האתר משתנה לעיתים לפי קצב ההתקדמות בעיצוב הגרפי של האתר.
כאשר האתר כבר באינטרנט, מה עליי לעשות בכדי לתחזק אותו?
אתר אינטרנט יש לתחזק על בסיס קבוע. חשוב לעדכן את האתר במידע חם, עדכני ומעניין בכדי לשמור את האתר במודעות הגולשים ובכדי להעלות בקביעות את מיקומו במנועי החיפוש. את העדכונים תוכל בדרך כלל לבצע בעצמך, דרך מערכת ניהול התוכן.
האם האינטרנט ימשיך לצמוח?
כל המדדים מראים שהאינטרנט ימשיך לגדול. רוב הפעילויות היומיומיות יכולות להיעשות כיום באינטרנט, ללא יציאה מהבית או ממקום העבודה. דוגמא מובהקת לכך היא קנייה ברשתות המרכולים הגדולות (שופרסל, קו-אופ, סופר סנטר) דרך האינטרנט.
חישבו על תחילת עידן הפקסים. בתחילת העידן , כאשר רק למעטים היו פקסים, לא כולם היו זקוקים למכשיר פקס. אולם, לאחר שלרוב האנשים היו פקסים, אלה שלא היה ברשותם פקס היו צריכים לקנות אחד בכדי להתאים לסביבה. כך גם לגבי האינטרנט - השימוש הגובר, העלויות שיורדות והטכנולוגיות החדשות יגרמו להמשך הגידול האינטרנט.
קובי חדד הוא מנכ"ל חברת KCS המספקת שירותי ייעוץ, הקמה והטמעה של אתרי אינטרנט ושל פרויקטים שונים ברשת
הקמת אתר אינטרנט. נפלא! השאלה הבאה שצריך לשאול היא זו: לאחר שמשכת את תשומת לבו של המבקר, איך תגרום לו לשוב ולבקר באתר? 7 דרכים להחזרת הלקוחות לאתר שלך.
מתוך מגזין מיקרוסופט לעסקים קטנים
מובן שאינך מעוניין שכל מבקר יחזור, אנו מדברים על לקוחות ולקוחות פוטנציאליים. לשם כך, המאמרים והתכנים האחרים המתפרסמים באתר שלך צריכים להיות רלוונטיים, מעניינים וכתובים היטב. תכנים ייחודיים יעניקו לאתר שלך סיכוי טוב יותר להגיע למבקרים שאתה מעוניין בהם, באמצעות מנועי חיפוש.
להלן שבע דרכים שיסייעו לך לגרום ללקוחות לשוב ולבקר באתר האינטרנט שלך:
הרץ הצעות מיוחדות למשך זמן קצוב.
משתמשי האינטרנט אוהבים מציאות, ומכירות בהוזלה הן שיטה בטוחה למשוך את תשומת לבם. הצע הנחות לזמן קצר כדי לעודד את המבקרים לפעול - אם תיתן להם שלושה חודשים להחליט, רק תעזור להם להימנע מקבלת ההחלטה לקנות. יידע את המבקרים שהפריטים המוזלים משתנים תדיר, כדי לעודד אותם לבקר באתר שלך דרך קבע. והפגן יצירתיות בהצעות המיוחדות. למשל, שקול לתת מתנה חינם במקום לתת הנחה במחיר.
הצטרף לקבוצות דואר אלקטרוני ייחודיות.
אם יש לך זמן, הצטרפות לרשימת דואר אלקטרוני ממוקדת או לפורום היא שיטה מצוינת ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים ולהזכיר להם את קיומו של העסק שלך. ההשתתפות בקבוצה יעילה ביותר כאשר החברה שלך משרתת שוק מיוחד ('נישה'). לדוגמה, בעל חנות לחיות מחמד יכול להצטרף לפורום של בעלי חיות מחמד. אם ייקח על עצמו את תפקיד המומחה, הוא יוכל לקדם את עסקיו בקרב חברי הקהילה, שכולם לקוחות פוטנציאליים.
הכרת האינטרנט
סדנא בסיסית בת שני מפגשים הכוללת את כל המידע שצריך כדי להתחיל לעבוד באינטרנט – הכרת הדפדפן, קישורים, הכרות עם מנועי חיפוש, הסבר על דואר אלקטרוני, הורדת קבצים ותוכנות עזר.
להקים עסק באינטרנט
שישה מפגשים המספקים הכרות עם עולם המסחר באינטרנט וכוללים: מנועי חיפוש בארץ ובחו"ל, פרסום אתרים, סוגים וסגנונות של אתרים, ממשקי ניהול וטכנולוגיות, מערכות מסחר באינטרנט, קשרים עסקיים וקשרי לקוחות ועוד.
סדנת סחר אלקטרוני
קורס בן 20 שעות. בקורס תלמד מושגי יסוד בסחר אלקטרוני, מודיעין עסקי, הקמת אתר לשיווק ופרסום העסק, שיטות ו"טריקים" למשיכת קהל לאתר שלך, מכירות ברשת, ושירות לקוחות.
המחשב כמנוף לניהול העסק
קורס בן 48 שעות הכולל הרחבת הידע על תוכנות Word , Excel, אינטרנט ודואר אלקטרוני.
http://www.atzmai-news.com/html/29/index364.php
|
|
