ר', צרכנית עירנית שנוהגת לעמוד על שלה, הפנתה את תשומת לבנו לכך שבאחרונה לא הצליחה לקבל עודף של 5 אגורות במספר חנויות. זה קרה כאשר שילמה במזומן וסכום החשבון הגיע לסכום של 3.95 ,9.95 וכו'. בדרך כלל התשובה היתה אין לנו בקופה, אך כאשר הלקוחה התעקשה, היא חיכתה (ואיתה כל התור)
עד שהגיעה האחראית עם הכרטיס המפורסם לתיקון בקופה. או-אז, לדבריה, נמצאו מטבעות של 5 אג' מוחבאים מתחת לשטרות. כנראה שאלה מטבעות שמיועדים רק לנודניקים כמוני, סיפרה לנו.
מאז יצאו האגורות מהמחזור, כבר התרגלנו לכך שהחנויות מעגלות את הסכומים כלפי מטה או כלפי מעלה כאשר מדובר בתשלום במזומן. לפי הנחיות בנק ישראל יש לעגל את הסכומים כלפי מעלה או כלפי מטה בהפרש של 2 אגורות. כלומר: אם הסכום הכולל של הקנייה עומד על 9.28 שקל, הלקוח יתבקש לשלם 9.30 שקל, ואם הסכום עומד על 9.27 שקל הלקוח ישלם 9.25 שקל. כל זאת רק כאשר מדובר בתשלום במזומן, כאשר התשלום בכרטיס אשראי נשאר בדיוק לפי הסיכום בקופה.
לכן נשאלת השאלה, מדוע מתחמקים בקופות רבות מלהחזיר סכום של 5 אג', כאשר המטבעות הללו נמצאים בשוק והם עוברים לסוחר כמו כל מטבע אחר? ייתכן שלצרכן הבודד 5 אג' פה ושם אינן משמעותיות, אך לבית העסק סירוב שיטתי להחזרת 5 אגורות יכול להצטבר לסכום נאה למדי בסוף החודש.
פנינו לרשתות עליהן התקבלו התלונות והן הבטיחו שמדובר במקרים יוצאי דופן שלא יחזרו על עצמם.
"אין כל סיבה שרשתות מכובדות לא יחזיקו מטבעות של 5 אגורות לצורך מתן עודף", אומר עו"ד יצחק קמחי, הממונה על הגנת הצרכן במשרד התמ"ת. בעלי העסקים לא יתעשרו מכך שלא יחזירו סכומים אלה, והם רק גורמים ללקוחות להתעצבן. לכן אני ממליץ לצרכנים שלא לוותר על זכותם לקבל את העודף, גם אם הדבר גורם לתורים בקופות.
